ティラミスが選ばれる理由

配布品質を、現場レベルで徹底管理

ティラミスの品質管理体制
機能紹介

教育・ルール統一
GPSモニタリング
現地確認
クレーム対応
チラシ管理

About Quality Management

ティラミスの品質管理体制

品質を最後に決めるのは、
「人間」です。

どれだけ優れたシステムがあっても、実際にポストの前に立つのは人です。だからこそティラミスは、教育・GPSモニタリング・現地確認・チラシ管理までを一つの体制としてつなぎ、配布員一人ひとりの仕事を現場レベルで支えています。人と向き合い、現場で確かめる。それが品質を守るいちばん確かな方法だと考えています。

Our Quality Management

品質を守るためにやっていること

配布員の品質を守る仕組み

配布開始前に、配布をお断りされている物件の扱い、投函マナー、交通ルールなどを共有し、配布員ごとの品質のばらつきを抑える体制を整えています。

研修を通過したスタッフのみが、配布業務を担当
投函マナー・交通ルール・お断り物件の扱いを、配布前に全員へ共有
配布ルールは全配布員で統一し、経験や自己流に頼らない体制を徹底

GPSのモニタリング体制

配布員のGPSログを社内でも確認し、配布が計画どおりに行われているかを管理しています。
未配布のエリアや不自然なルートがないかを社内基準でチェックし、必要に応じて配布員へのフィードバックや再配布で対応します。

配布後、社内でGPSログを
確認し、配布範囲の網羅性をチェック
基準を満たさない場合は、
配布員への指導・再配布で
品質を担保
配布に不自然な所がある場合は現地に向かい確認を実施

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現地確認

GPSのデータだけに頼らず、管理スタッフが実際に配布エリアへ足を運びます。配布の途中に確認する際は、投函のやり方に問題がないかをチェックし、問題があればその場で配布員を指導。配布完了後の確認では、投函漏れなどの不備がないかを見ていきます。万一配布されていない物件が見つかった場合は、その物件へ再配布を実施。データと人の目の両面から、配布品質を担保します。

ティラミスのクレームを発生させない仕組み

ティラミスは過去のクレーム情報を蓄積した20,000件以上の配布禁止物件データベースを保有しています。配布前にこのデータと照合し、投函お断りの物件をあらかじめ配布対象から除外することで、クレームの発生率そのものを抑えます。

20,000件以上の配布禁止物件データベースで、
クレームを未然に防止
クレームからお客様のブランドイメージを守ります

ティラミスのクレーム発生時の対応

万が一クレームが発生した場合も、対応から謝罪まで全てティラミスが対応します。投函のクレームをいただいた際は、対象物件を即座に配布対象から除外し、配布員へ共有します。お客様側で対応いただくことはありません。

クレームの受付から対応までをティラミスで完結
お客様の負担はゼロ。
結果はティラミスからご報告

倉庫でのチラシの管理

ティラミスは、お預かりしたチラシをPMS Pro上で1枚単位で管理します。チラシには1束ずつ採番したバーコードラベルを発行し、棚卸し・配布員への引き渡し・配布時の各段階でスキャンして枚数を管理します。これにより、どの案件のチラシが、今どこに・何枚あるかをリアルタイムで把握でき、配布枚数と在庫が常に一致します。

バーコードラベルを使って、チラシの取り違いを未然に防止。
チラシがいまどこに・何枚あるかをシステム上で管理。

配布現場でのチラシの管理

全ての配布員は、自転車もしくは原付を使用して配布を行います。車両にはGPS端末を搭載し、配布中の現在地を常にトラッキング。チラシを積んだボックスは移動中・配布中を問わず常に施錠し、雨濡れや紛失、抜き取りからお預かりしたチラシを守ります。倉庫を出てからポストに届くまで、管理の目が途切れることはありません。